explicación de tu factura
aquí puedes ver qué periodo se está facturando.
R siempre factura a sus clientes particulares los servicios contratados del día 22 de un mes al día 21 del mes siguiente.
recuerda que R no factura nunca las cuotas por adelantado.
aquí puedes ver qué periodo se está facturando.
R siempre factura a sus clientes particulares los servicios contratados del día 22 de un mes al día 21 del mes siguiente.
recuerda que R no factura nunca las cuotas por adelantado.
este es el importe total de tu factura.
este importe coincide, salvo que hayas anticipado el pago de algún equipo, con el importe que se muestra en "total factura con iva".
este es el importe total de tu factura.
este importe coincide, salvo que hayas anticipado el pago de algún equipo, con el importe que se muestra en "total factura con iva".
datos bancarios.
aquí podrás comprobar los datos de la cuenta bancaria en la que realizamos el cargo de tu factura. Se indican los datos por ti facilitados: nombre del titular de la cuenta, el nombre de tu banco/caja y el número de cuenta. Este último se muestra, por seguridad, parcialmente oculto.
si quieres cambiar la cuenta bancaria o la forma de pago que tienes actualmente, puedes hacerlo en la web de clientes.
datos bancarios.
aquí podrás comprobar los datos de la cuenta bancaria en la que realizamos el cargo de tu factura. Se indican los datos por ti facilitados: nombre del titular de la cuenta, el nombre de tu banco/caja y el número de cuenta. Este último se muestra, por seguridad, parcialmente oculto.
si quieres cambiar la cuenta bancaria o la forma de pago que tienes actualmente, puedes hacerlo en la web de clientes.
códigos y marcas.
estas marcas nos permiten asegurar la calidad de nuestra facturación al evitar errores en la impresión y ensobrado.
además nos facilitan la gestión de los envíos no entregados debidamente y retornados a R.
códigos y marcas.
estas marcas nos permiten asegurar la calidad de nuestra facturación al evitar errores en la impresión y ensobrado.
además nos facilitan la gestión de los envíos no entregados debidamente y retornados a R.
anticipos.
aquí aparece el total de anticipos, si lo hubiera.
por ejemplo, si realizas un pago anticipado por un terminal se muestran en este apartado. Dado que es un dinero que tu has pagado a R antes de la emisión de la factura pero que R debe incluir en la factura, verás ese importe restado en el importe a pagar.
anticipos.
aquí aparece el total de anticipos, si lo hubiera.
por ejemplo, si realizas un pago anticipado por un terminal se muestran en este apartado. Dado que es un dinero que tu has pagado a R antes de la emisión de la factura pero que R debe incluir en la factura, verás ese importe restado en el importe a pagar.
producto contratado.
cada uno de estos cuadrados agrupa un producto contratado (combo, móvil, dominio,…). Dentro de cada uno figuran su coste, opciones, consumos, descuentos y ajustes.
producto contratado.
cada uno de estos cuadrados agrupa un producto contratado (combo, móvil, dominio,…). Dentro de cada uno figuran su coste, opciones, consumos, descuentos y ajustes.
identificador.
para que puedas diferenciar cada uno de tus productos, te mostramos el identificador del mismo, que habitualmente será el número de teléfono.
identificador.
para que puedas diferenciar cada uno de tus productos, te mostramos el identificador del mismo, que habitualmente será el número de teléfono.
consumos no reconocidos.
podemos asegurar que si un consumo aparece en tu factura es que se ha realizado desde tus servicio.
decimos esto porque R, en cumplimiento de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, que regula las garantías de calidad de la facturación de los operadores, dispone de un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF) según las normas de calidad al uso. Este sistema, que está auditado tal y como lo acredita la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), garantiza la exactitud de la facturación realizada a los clientes.
R pone a tu disposición la posibilidad de restringir, desde tu línea fija o móvil, las llamadas a algunos destinos: llamadas internacionales, a móviles, a servicios de tarificación adicional, etc. Para más información www.clientes.xxxx
también puedes restringir la recepción de SMS Premium en tu línea móvil. Para evitar restringir la totalidad de sms Premium, cosa que haría R de aplicar la restricción, te recordamos que puedes solicitar directamente esa restricción al proveedor del servicio enviando la palabra BAJA, en mayúsculas, a la numeración desde la que recibes esos SMS.
consumos no reconocidos.
podemos asegurar que si un consumo aparece en tu factura es que se ha realizado desde tus servicio.
decimos esto porque R, en cumplimiento de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, que regula las garantías de calidad de la facturación de los operadores, dispone de un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF) según las normas de calidad al uso. Este sistema, que está auditado tal y como lo acredita la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), garantiza la exactitud de la facturación realizada a los clientes.
R pone a tu disposición la posibilidad de restringir, desde tu línea fija o móvil, las llamadas a algunos destinos: llamadas internacionales, a móviles, a servicios de tarificación adicional, etc. Para más información www.clientes.xxxx
también puedes restringir la recepción de SMS Premium en tu línea móvil. Para evitar restringir la totalidad de sms Premium, cosa que haría R de aplicar la restricción, te recordamos que puedes solicitar directamente esa restricción al proveedor del servicio enviando la palabra BAJA, en mayúsculas, a la numeración desde la que recibes esos SMS.
R pone a disposición de los usuarios distintos productos y servicios para ayudarles a controlar sus consumos. A continuación se comentan los más utilizados. Para más información consultar la web clientes.
- tarifas planas y bonos o soluciones: existen distintas tarifas planas que facilitan al usuario controlar su gasto mensual. Existen tarifas planas tanto para llamadas como para descargas de datos, aplicando cualquiera de ellas sólo en territorio nacional. R también ofrece soluciones ad-hoc para destinos concretos, como pueden ser los bonos de llamadas internacionales o aquellos para el envío de sms a través de la web de R.
- control de gasto en telefonía móvil: esta herramienta permite controlar el gasto mensual, aún teniendo una tarifa plana. El usuario sólo tiene que indicar cuál desea que sea el máximo consumo mensual. Alcanzado dicho importe el servicio se cortará de forma automática, habiendo opción de volver a activarlo.
- restricciones u OCB´s: permiten a los usuarios restringir la posibilidad de llamar a determinados destinos. Las restricciones más habituales son a servicios de tarificación adicional, sms Premium y llamadas internacionales.
- clave de compra VOD: los usuarios pueden establecer una clave de compra para evitar la realización de compras no deseadas a través del descodificador de R.
- consumos realizados en roaming: los consumos realizados desde el extranjero pueden suponer un coste elevado para los usuarios. Por este motivo R comunica a todos los clientes de telefonía móvil, en el momento en el que salen del territorio nacional, de este hecho y de las tarifas que se van a aplicar si realiza llamadas o descargas de datos. Esta comunicación se realiza a través de un sms. Además, y sólo para el caso de descargas, el servicio llega a bloquearse si el cliente no acepta expresamente seguir navegando.
R pone a disposición de los usuarios distintos productos y servicios para ayudarles a controlar sus consumos. A continuación se comentan los más utilizados. Para más información consultar la web clientes.
- tarifas planas y bonos o soluciones: existen distintas tarifas planas que facilitan al usuario controlar su gasto mensual. Existen tarifas planas tanto para llamadas como para descargas de datos, aplicando cualquiera de ellas sólo en territorio nacional. R también ofrece soluciones ad-hoc para destinos concretos, como pueden ser los bonos de llamadas internacionales o aquellos para el envío de sms a través de la web de R.
- control de gasto en telefonía móvil: esta herramienta permite controlar el gasto mensual, aún teniendo una tarifa plana. El usuario sólo tiene que indicar cuál desea que sea el máximo consumo mensual. Alcanzado dicho importe el servicio se cortará de forma automática, habiendo opción de volver a activarlo.
- restricciones u OCB´s: permiten a los usuarios restringir la posibilidad de llamar a determinados destinos. Las restricciones más habituales son a servicios de tarificación adicional, sms Premium y llamadas internacionales.
- clave de compra VOD: los usuarios pueden establecer una clave de compra para evitar la realización de compras no deseadas a través del descodificador de R.
- consumos realizados en roaming: los consumos realizados desde el extranjero pueden suponer un coste elevado para los usuarios. Por este motivo R comunica a todos los clientes de telefonía móvil, en el momento en el que salen del territorio nacional, de este hecho y de las tarifas que se van a aplicar si realiza llamadas o descargas de datos. Esta comunicación se realiza a través de un sms. Además, y sólo para el caso de descargas, el servicio llega a bloquearse si el cliente no acepta expresamente seguir navegando.
nombre del producto contratado.
aquí te indicamos el nombre del producto base. R factura los servicios desde el momento en que puedes disfrutarlos, no antes. Es por ello que incluimos las fechas en que han estado activos, en caso de que no coincida con el periodo de facturación.
nombre del producto contratado.
aquí te indicamos el nombre del producto base. R factura los servicios desde el momento en que puedes disfrutarlos, no antes. Es por ello que incluimos las fechas en que han estado activos, en caso de que no coincida con el periodo de facturación.
consumos, opciones y descuentos.
aquí aparecerán los consumos realizados (llamadas locales, a móviles, mensajes, datos de internet móvil….), otras opciones contratadas que complementan tu producto base (seguridade R, mantenimiento avanzado,…), los descuentos sobre dicho producto y los ajustes (en caso de que los hubiese).
consumos, opciones y descuentos.
aquí aparecerán los consumos realizados (llamadas locales, a móviles, mensajes, datos de internet móvil….), otras opciones contratadas que complementan tu producto base (seguridade R, mantenimiento avanzado,…), los descuentos sobre dicho producto y los ajustes (en caso de que los hubiese).
detalle de consumos.
en este apartado, salvo que hayas optado por el formato reducido de factura, podrás visualizar el detalle de las llamadas, mensajes y descargas realizadas.
recuerda que tienes que solicitar el detalle de llamadas locales para que se muestren en este apartado. Para más información entra en web de clientes.
detalle de consumos.
en este apartado, salvo que hayas optado por el formato reducido de factura, podrás visualizar el detalle de las llamadas, mensajes y descargas realizadas.
recuerda que tienes que solicitar el detalle de llamadas locales para que se muestren en este apartado. Para más información entra en web de clientes.
en R podrás elegir entre dos niveles de detalle diferentes. Con el formato normal podrás ver el detalle de las llamadas realizadas, salvo las locales, y con el reducido no se incluirá detalle alguno.
recuerda que debes solicitar el detalle de llamadas locales para que este tipo de destinos se muestren en el detalle de llamadas. Puedes solicitar esta opción y modificar el detalle de tu factura en clientes.
en R podrás elegir entre dos niveles de detalle diferentes. Con el formato normal podrás ver el detalle de las llamadas realizadas, salvo las locales, y con el reducido no se incluirá detalle alguno.
recuerda que debes solicitar el detalle de llamadas locales para que este tipo de destinos se muestren en el detalle de llamadas. Puedes solicitar esta opción y modificar el detalle de tu factura en clientes.
aquí puedes ver qué periodo se está facturando.
R siempre factura a sus clientes particulares los servicios contratados del día 22 de un mes al día 21 del mes siguiente.
recuerda que R no factura nunca las cuotas por adelantado.
aquí puedes ver qué periodo se está facturando.
R siempre factura a sus clientes particulares los servicios contratados del día 22 de un mes al día 21 del mes siguiente.
recuerda que R no factura nunca las cuotas por adelantado.
este es el importe total de tu factura.
este importe coincide, salvo que hayas anticipado el pago de algún equipo, con el importe que se muestra en "total factura con iva".
este es el importe total de tu factura.
este importe coincide, salvo que hayas anticipado el pago de algún equipo, con el importe que se muestra en "total factura con iva".
este es la base imponible de tu factura.
la base imponible es la suma de todos los conceptos que se incluyen en el detalle de la factura, página 2 en adelante.
en R mostramos esta cantidad con 4 posiciones decimales.
este es la base imponible de tu factura.
la base imponible es la suma de todos los conceptos que se incluyen en el detalle de la factura, página 2 en adelante.
en R mostramos esta cantidad con 4 posiciones decimales.
es posible que tu facture resulte con un importe a tu favor. Es decir, que el "importe a pagar" sea negativo. Si ese el caso, te contamos cómo actuamos:
- si te has retrasado en el pago de alguna factura usaremos ese importe a tu favor para disminuir ese saldo deudor.
- en caso contrario, y si el importe a tu favor es superior a 5€, realizaremos una transferencia a tu cuenta bancaria en los 10 días siguientes a la emisión de la factura. Si el importe a tu favor no es superior a 5€, usaremos ese importe como adelanto para tu próxima factura.
es posible que tu facture resulte con un importe a tu favor. Es decir, que el "importe a pagar" sea negativo. Si ese el caso, te contamos cómo actuamos:
- si te has retrasado en el pago de alguna factura usaremos ese importe a tu favor para disminuir ese saldo deudor.
- en caso contrario, y si el importe a tu favor es superior a 5€, realizaremos una transferencia a tu cuenta bancaria en los 10 días siguientes a la emisión de la factura. Si el importe a tu favor no es superior a 5€, usaremos ese importe como adelanto para tu próxima factura.
datos bancarios.
aquí podrás comprobar los datos de la cuenta bancaria en la que realizamos el cargo de tu factura. Se indican los datos por ti facilitados: nombre del titular de la cuenta, el nombre de tu banco/caja y el número de cuenta. Este último se muestra, por seguridad, parcialmente oculto.
si quieres cambiar la cuenta bancaria o la forma de pago que tienes actualmente, puedes hacerlo en la web de clientes.
datos bancarios.
aquí podrás comprobar los datos de la cuenta bancaria en la que realizamos el cargo de tu factura. Se indican los datos por ti facilitados: nombre del titular de la cuenta, el nombre de tu banco/caja y el número de cuenta. Este último se muestra, por seguridad, parcialmente oculto.
si quieres cambiar la cuenta bancaria o la forma de pago que tienes actualmente, puedes hacerlo en la web de clientes.
si la fecha de emisión mensual de tu factura es el día 20, R enviará tu recibo a su gestora de cobro antes del último día del mes en el que se ha emitido la factura. Lo normal es que tu entidad bancaria descuente en tu cuenta el recibo de R, como muy tarde, el primer día del mes siguiente a la emisión de la factura.
si la fecha de emisión mensual de tu factura es el día 31, R enviará enviará tu recibo a su gestora de cobro antes del día 14 del mes siguiente a la emisión de la factura. Tu entidad bancaria descontará el recibo de R de tu cuenta, como muy tarde, 3 días después.
en ambos casos te indicaremos la fecha a partir de la cual la factura es exigible.
si la fecha de emisión mensual de tu factura es el día 20, R enviará tu recibo a su gestora de cobro antes del último día del mes en el que se ha emitido la factura. Lo normal es que tu entidad bancaria descuente en tu cuenta el recibo de R, como muy tarde, el primer día del mes siguiente a la emisión de la factura.
si la fecha de emisión mensual de tu factura es el día 31, R enviará enviará tu recibo a su gestora de cobro antes del día 14 del mes siguiente a la emisión de la factura. Tu entidad bancaria descontará el recibo de R de tu cuenta, como muy tarde, 3 días después.
en ambos casos te indicaremos la fecha a partir de la cual la factura es exigible.
si tu forma de pago no es domiciliación bancaria, te mostraremos la fecha máxima en la que el cobro debe constar en nuestros sistemas. Si superada dicha fecha no consta el abono de la factura, entenderemos que te has retrasado en el pago. Recuerda que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 72 horas en ser comunicadas al receptor.
si tu forma de pago no es domiciliación bancaria, te mostraremos la fecha máxima en la que el cobro debe constar en nuestros sistemas. Si superada dicha fecha no consta el abono de la factura, entenderemos que te has retrasado en el pago. Recuerda que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 72 horas en ser comunicadas al receptor.
te enviaremos una notificación a tu dirección postal habitual en la que te informaremos de los plazos de los que dispones para hacer el pago y las distintas vías de pago habilitadas por R.
te enviaremos una notificación a tu dirección postal habitual en la que te informaremos de los plazos de los que dispones para hacer el pago y las distintas vías de pago habilitadas por R.
nos has facilitado una cuenta de correo electrónico, te enviaremos un mail informándote que tu factura ya está disponible en la web de clientes. Podrás consultarla cuando quieras.
recuerda que en la web de clientes tienes disponibles todas tus facturas.
aquí podrás comprobar la dirección postal a la que enviamos tu factura. Aunque las fechas de recepción de la factura en tu domicilio pueden variar en función del servicio postal que tengas en tu zona, lo normal es que la recibas la semana anterior a la fecha del cargo en tu cuenta bancaria.
recuerda que tu factura estará disponible durante un plazo de 40 días en web de clientes.
nos has facilitado una cuenta de correo electrónico, te enviaremos un mail informándote que tu factura ya está disponible en la web de clientes. Podrás consultarla cuando quieras.
recuerda que en la web de clientes tienes disponibles todas tus facturas.
aquí podrás comprobar la dirección postal a la que enviamos tu factura. Aunque las fechas de recepción de la factura en tu domicilio pueden variar en función del servicio postal que tengas en tu zona, lo normal es que la recibas la semana anterior a la fecha del cargo en tu cuenta bancaria.
recuerda que tu factura estará disponible durante un plazo de 40 días en web de clientes.
códigos y marcas.
estas marcas nos permiten asegurar la calidad de nuestra facturación al evitar errores en la impresión y ensobrado.
además nos facilitan la gestión de los envíos no entregados debidamente y retornados a R.
códigos y marcas.
estas marcas nos permiten asegurar la calidad de nuestra facturación al evitar errores en la impresión y ensobrado.
además nos facilitan la gestión de los envíos no entregados debidamente y retornados a R.
puntos R.
en función de los productos que tengas contratados, puedes acumular puntosR.
aquí te informamos de tu saldo de puntosR y te advertimos si alguno caducará próximamente. Si necesitas información sobre cómo canjear estos puntos entra en la web de clientes.
puntos R.
en función de los productos que tengas contratados, puedes acumular puntosR.
aquí te informamos de tu saldo de puntosR y te advertimos si alguno caducará próximamente. Si necesitas información sobre cómo canjear estos puntos entra en la web de clientes.
producto contratado.
cada uno de estos cuadrados agrupa un producto contratado (combo, móvil, dominio,…). Dentro de cada uno figuran su coste, opciones, consumos, descuentos y ajustes.
producto contratado.
cada uno de estos cuadrados agrupa un producto contratado (combo, móvil, dominio,…). Dentro de cada uno figuran su coste, opciones, consumos, descuentos y ajustes.
identificador.
para que puedas diferenciar cada uno de tus productos, te mostramos el identificador del mismo, que habitualmente será el número de teléfono.
identificador.
para que puedas diferenciar cada uno de tus productos, te mostramos el identificador del mismo, que habitualmente será el número de teléfono.
consumos no reconocidos.
podemos asegurar que si un consumo aparece en tu factura es que se ha realizado desde tus servicio.
decimos esto porque R, en cumplimiento de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, que regula las garantías de calidad de la facturación de los operadores, dispone de un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF) según las normas de calidad al uso. Este sistema, que está auditado tal y como lo acredita la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), garantiza la exactitud de la facturación realizada a los clientes.
R pone a tu disposición la posibilidad de restringir, desde tu línea fija o móvil, las llamadas a algunos destinos: llamadas internacionales, a móviles, a servicios de tarificación adicional, etc. Para más información www.clientes.xxxx
también puedes restringir la recepción de SMS Premium en tu línea móvil. Para evitar restringir la totalidad de sms Premium, cosa que haría R de aplicar la restricción, te recordamos que puedes solicitar directamente esa restricción al proveedor del servicio enviando la palabra BAJA, en mayúsculas, a la numeración desde la que recibes esos SMS.
consumos no reconocidos.
podemos asegurar que si un consumo aparece en tu factura es que se ha realizado desde tus servicio.
decimos esto porque R, en cumplimiento de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, que regula las garantías de calidad de la facturación de los operadores, dispone de un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF) según las normas de calidad al uso. Este sistema, que está auditado tal y como lo acredita la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), garantiza la exactitud de la facturación realizada a los clientes.
R pone a tu disposición la posibilidad de restringir, desde tu línea fija o móvil, las llamadas a algunos destinos: llamadas internacionales, a móviles, a servicios de tarificación adicional, etc. Para más información www.clientes.xxxx
también puedes restringir la recepción de SMS Premium en tu línea móvil. Para evitar restringir la totalidad de sms Premium, cosa que haría R de aplicar la restricción, te recordamos que puedes solicitar directamente esa restricción al proveedor del servicio enviando la palabra BAJA, en mayúsculas, a la numeración desde la que recibes esos SMS.
R pone a disposición de los usuarios distintos productos y servicios para ayudarles a controlar sus consumos. A continuación se comentan los más utilizados. Para más información consultar la web clientes.
- tarifas planas y bonos o soluciones: existen distintas tarifas planas que facilitan al usuario controlar su gasto mensual. Existen tarifas planas tanto para llamadas como para descargas de datos, aplicando cualquiera de ellas sólo en territorio nacional. R también ofrece soluciones ad-hoc para destinos concretos, como pueden ser los bonos de llamadas internacionales o aquellos para el envío de sms a través de la web de R.
- control de gasto en telefonía móvil: esta herramienta permite controlar el gasto mensual, aún teniendo una tarifa plana. El usuario sólo tiene que indicar cuál desea que sea el máximo consumo mensual. Alcanzado dicho importe el servicio se cortará de forma automática, habiendo opción de volver a activarlo.
- restricciones u OCB´s: permiten a los usuarios restringir la posibilidad de llamar a determinados destinos. Las restricciones más habituales son a servicios de tarificación adicional, sms Premium y llamadas internacionales.
- clave de compra VOD: los usuarios pueden establecer una clave de compra para evitar la realización de compras no deseadas a través del descodificador de R.
- consumos realizados en roaming: los consumos realizados desde el extranjero pueden suponer un coste elevado para los usuarios. Por este motivo R comunica a todos los clientes de telefonía móvil, en el momento en el que salen del territorio nacional, de este hecho y de las tarifas que se van a aplicar si realiza llamadas o descargas de datos. Esta comunicación se realiza a través de un sms. Además, y sólo para el caso de descargas, el servicio llega a bloquearse si el cliente no acepta expresamente seguir navegando.
R pone a disposición de los usuarios distintos productos y servicios para ayudarles a controlar sus consumos. A continuación se comentan los más utilizados. Para más información consultar la web clientes.
- tarifas planas y bonos o soluciones: existen distintas tarifas planas que facilitan al usuario controlar su gasto mensual. Existen tarifas planas tanto para llamadas como para descargas de datos, aplicando cualquiera de ellas sólo en territorio nacional. R también ofrece soluciones ad-hoc para destinos concretos, como pueden ser los bonos de llamadas internacionales o aquellos para el envío de sms a través de la web de R.
- control de gasto en telefonía móvil: esta herramienta permite controlar el gasto mensual, aún teniendo una tarifa plana. El usuario sólo tiene que indicar cuál desea que sea el máximo consumo mensual. Alcanzado dicho importe el servicio se cortará de forma automática, habiendo opción de volver a activarlo.
- restricciones u OCB´s: permiten a los usuarios restringir la posibilidad de llamar a determinados destinos. Las restricciones más habituales son a servicios de tarificación adicional, sms Premium y llamadas internacionales.
- clave de compra VOD: los usuarios pueden establecer una clave de compra para evitar la realización de compras no deseadas a través del descodificador de R.
- consumos realizados en roaming: los consumos realizados desde el extranjero pueden suponer un coste elevado para los usuarios. Por este motivo R comunica a todos los clientes de telefonía móvil, en el momento en el que salen del territorio nacional, de este hecho y de las tarifas que se van a aplicar si realiza llamadas o descargas de datos. Esta comunicación se realiza a través de un sms. Además, y sólo para el caso de descargas, el servicio llega a bloquearse si el cliente no acepta expresamente seguir navegando.
nombre del producto contratado.
aquí te indicamos el nombre del producto base. R factura los servicios desde el momento en que puedes disfrutarlos, no antes. Es por ello que incluimos las fechas en que han estado activos, en caso de que no coincida con el periodo de facturación.
nombre del producto contratado.
aquí te indicamos el nombre del producto base. R factura los servicios desde el momento en que puedes disfrutarlos, no antes. Es por ello que incluimos las fechas en que han estado activos, en caso de que no coincida con el periodo de facturación.
servicios incluidos.
aquí puedes ver una descripción de todos los servicios que se incluyen en el producto.
en caso de productos de fijo indicamos la velocidad de internet que tienes contratada, los canales de televisión, los minutos incluidos…
en caso de productos móviles te indicaremos los minutos incluidos en tu tarifa, los megas de tu plan de datos,…
servicios incluidos.
aquí puedes ver una descripción de todos los servicios que se incluyen en el producto.
en caso de productos de fijo indicamos la velocidad de internet que tienes contratada, los canales de televisión, los minutos incluidos…
en caso de productos móviles te indicaremos los minutos incluidos en tu tarifa, los megas de tu plan de datos,…
consumos, opciones y descuentos.
aquí aparecerán los consumos realizados (llamadas locales, a móviles, mensajes, datos de internet móvil….), otras opciones contratadas que complementan tu producto base (seguridade R, mantenimiento avanzado,…), los descuentos sobre dicho producto y los ajustes (en caso de que los hubiese).
consumos, opciones y descuentos.
aquí aparecerán los consumos realizados (llamadas locales, a móviles, mensajes, datos de internet móvil….), otras opciones contratadas que complementan tu producto base (seguridade R, mantenimiento avanzado,…), los descuentos sobre dicho producto y los ajustes (en caso de que los hubiese).
detalle de consumos.
en este apartado, salvo que hayas optado por el formato reducido de factura, podrás visualizar el detalle de las llamadas, mensajes y descargas realizadas.
recuerda que tienes que solicitar el detalle de llamadas locales para que se muestren en este apartado. Para más información entra en web de clientes.
detalle de consumos.
en este apartado, salvo que hayas optado por el formato reducido de factura, podrás visualizar el detalle de las llamadas, mensajes y descargas realizadas.
recuerda que tienes que solicitar el detalle de llamadas locales para que se muestren en este apartado. Para más información entra en web de clientes.
en R podrás elegir entre dos niveles de detalle diferentes. Con el formato normal podrás ver el detalle de las llamadas realizadas, salvo las locales, y con el reducido no se incluirá detalle alguno.
recuerda que debes solicitar el detalle de llamadas locales para que este tipo de destinos se muestren en el detalle de llamadas. Puedes solicitar esta opción y modificar el detalle de tu factura en clientes.
en R podrás elegir entre dos niveles de detalle diferentes. Con el formato normal podrás ver el detalle de las llamadas realizadas, salvo las locales, y con el reducido no se incluirá detalle alguno.
recuerda que debes solicitar el detalle de llamadas locales para que este tipo de destinos se muestren en el detalle de llamadas. Puedes solicitar esta opción y modificar el detalle de tu factura en clientes.
en R podrás elegir entre dos niveles de detalle diferentes. Con el formato normal podrás ver el detalle de las llamadas realizadas, salvo las locales, y con el reducido no se incluirá detalle alguno.
recuerda que debes solicitar el detalle de llamadas locales para que este tipo de destinos se muestren en el detalle de llamadas. Puedes solicitar esta opción y modificar el detalle de tu factura en clientes.
en R podrás elegir entre dos niveles de detalle diferentes. Con el formato normal podrás ver el detalle de las llamadas realizadas, salvo las locales, y con el reducido no se incluirá detalle alguno.
recuerda que debes solicitar el detalle de llamadas locales para que este tipo de destinos se muestren en el detalle de llamadas. Puedes solicitar esta opción y modificar el detalle de tu factura en clientes.
aquí puedes ver qué periodo se está facturando.
R siempre factura a sus clientes particulares los servicios contratados del día 22 de un mes al día 21 del mes siguiente.
recuerda que R no factura nunca las cuotas por adelantado.
aquí puedes ver qué periodo se está facturando.
R siempre factura a sus clientes particulares los servicios contratados del día 22 de un mes al día 21 del mes siguiente.
recuerda que R no factura nunca las cuotas por adelantado.
este es el importe total de tu factura.
este importe coincide, salvo que hayas anticipado el pago de algún equipo, con el importe que se muestra en "total factura con iva".
este es el importe total de tu factura.
este importe coincide, salvo que hayas anticipado el pago de algún equipo, con el importe que se muestra en "total factura con iva".
fecha de inicio de facturación.
R factura los servicios desde el momento en que puedes disfrutarlos, no antes. De esta forma la fecha de inicio de facturación para las cuotas mensuales de los combos será la fecha de su instalación.
fecha de inicio de facturación.
R factura los servicios desde el momento en que puedes disfrutarlos, no antes. De esta forma la fecha de inicio de facturación para las cuotas mensuales de los combos será la fecha de su instalación.
este es la base imponible de tu factura.
la base imponible es la suma de todos los conceptos que se incluyen en el detalle de la factura, página 2 en adelante.
en R mostramos esta cantidad con 4 posiciones decimales.
este es la base imponible de tu factura.
la base imponible es la suma de todos los conceptos que se incluyen en el detalle de la factura, página 2 en adelante.
en R mostramos esta cantidad con 4 posiciones decimales.
es posible que tu facture resulte con un importe a tu favor. Es decir, que el "importe a pagar" sea negativo. Si ese el caso, te contamos cómo actuamos:
- si te has retrasado en el pago de alguna factura usaremos ese importe a tu favor para disminuir ese saldo deudor.
- en caso contrario, y si el importe a tu favor es superior a 5€, realizaremos una transferencia a tu cuenta bancaria en los 10 días siguientes a la emisión de la factura. Si el importe a tu favor no es superior a 5€, usaremos ese importe como adelanto para tu próxima factura.
es posible que tu facture resulte con un importe a tu favor. Es decir, que el "importe a pagar" sea negativo. Si ese el caso, te contamos cómo actuamos:
- si te has retrasado en el pago de alguna factura usaremos ese importe a tu favor para disminuir ese saldo deudor.
- en caso contrario, y si el importe a tu favor es superior a 5€, realizaremos una transferencia a tu cuenta bancaria en los 10 días siguientes a la emisión de la factura. Si el importe a tu favor no es superior a 5€, usaremos ese importe como adelanto para tu próxima factura.
los pagos anticipados se muestran en el apartado "anticipo". Dado que es un dinero que tú has pagado a R antes de la emisión de la factura pero que R debe incluir en la factura, verás ese importe restado en el "importe a pagar".
los pagos anticipados se muestran en el apartado "anticipo". Dado que es un dinero que tú has pagado a R antes de la emisión de la factura pero que R debe incluir en la factura, verás ese importe restado en el "importe a pagar".
datos bancarios.
aquí podrás comprobar los datos de la cuenta bancaria en la que realizamos el cargo de tu factura. Se indican los datos por ti facilitados: nombre del titular de la cuenta, el nombre de tu banco/caja y el número de cuenta. Este último se muestra, por seguridad, parcialmente oculto.
si quieres cambiar la cuenta bancaria o la forma de pago que tienes actualmente, puedes hacerlo en la web de clientes.
datos bancarios.
aquí podrás comprobar los datos de la cuenta bancaria en la que realizamos el cargo de tu factura. Se indican los datos por ti facilitados: nombre del titular de la cuenta, el nombre de tu banco/caja y el número de cuenta. Este último se muestra, por seguridad, parcialmente oculto.
si quieres cambiar la cuenta bancaria o la forma de pago que tienes actualmente, puedes hacerlo en la web de clientes.
si la fecha de emisión mensual de tu factura es el día 20, R enviará tu recibo a su gestora de cobro antes del último día del mes en el que se ha emitido la factura. Lo normal es que tu entidad bancaria descuente en tu cuenta el recibo de R, como muy tarde, el primer día del mes siguiente a la emisión de la factura.
si la fecha de emisión mensual de tu factura es el día 31, R enviará enviará tu recibo a su gestora de cobro antes del día 14 del mes siguiente a la emisión de la factura. Tu entidad bancaria descontará el recibo de R de tu cuenta, como muy tarde, 3 días después.
en ambos casos te indicaremos la fecha a partir de la cual la factura es exigible.
si la fecha de emisión mensual de tu factura es el día 20, R enviará tu recibo a su gestora de cobro antes del último día del mes en el que se ha emitido la factura. Lo normal es que tu entidad bancaria descuente en tu cuenta el recibo de R, como muy tarde, el primer día del mes siguiente a la emisión de la factura.
si la fecha de emisión mensual de tu factura es el día 31, R enviará enviará tu recibo a su gestora de cobro antes del día 14 del mes siguiente a la emisión de la factura. Tu entidad bancaria descontará el recibo de R de tu cuenta, como muy tarde, 3 días después.
en ambos casos te indicaremos la fecha a partir de la cual la factura es exigible.
si tu forma de pago no es domiciliación bancaria, te mostraremos la fecha máxima en la que el cobro debe constar en nuestros sistemas. Si superada dicha fecha no consta el abono de la factura, entenderemos que te has retrasado en el pago. Recuerda que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 72 horas en ser comunicadas al receptor.
si tu forma de pago no es domiciliación bancaria, te mostraremos la fecha máxima en la que el cobro debe constar en nuestros sistemas. Si superada dicha fecha no consta el abono de la factura, entenderemos que te has retrasado en el pago. Recuerda que las transferencias bancarias pueden tardar hasta 72 horas en ser comunicadas al receptor.
te enviaremos una notificación a tu dirección postal habitual en la que te informaremos de los plazos de los que dispones para hacer el pago y las distintas vías de pago habilitadas por R.
te enviaremos una notificación a tu dirección postal habitual en la que te informaremos de los plazos de los que dispones para hacer el pago y las distintas vías de pago habilitadas por R.
si has optado por la factura electrónica no recibirás la factura en tu domicilio. Te enviamos un mail, si nos has facilitado una cuenta de correo electrónico para ello, informándote que tu factura ya está disponible en la web de clientes para que puedas consultarla cuando quieras.
recuerda que en la web de clientes tienes disponibles todas tus facturas.
aquí podrás comprobar la dirección postal a la que enviamos tu factura. Aunque las fechas de recepción de la factura en tu domicilio pueden variar en función del servicio postal que tengas en tu zona, lo normal es que la recibas la semana anterior a la fecha del cargo en tu cuenta bancaria.
recuerda que tu factura estará disponible durante un plazo de 40 días en web de clientes.
si has optado por la factura electrónica no recibirás la factura en tu domicilio. Te enviamos un mail, si nos has facilitado una cuenta de correo electrónico para ello, informándote que tu factura ya está disponible en la web de clientes para que puedas consultarla cuando quieras.
recuerda que en la web de clientes tienes disponibles todas tus facturas.
aquí podrás comprobar la dirección postal a la que enviamos tu factura. Aunque las fechas de recepción de la factura en tu domicilio pueden variar en función del servicio postal que tengas en tu zona, lo normal es que la recibas la semana anterior a la fecha del cargo en tu cuenta bancaria.
recuerda que tu factura estará disponible durante un plazo de 40 días en web de clientes.
códigos y marcas.
estas marcas nos permiten asegurar la calidad de nuestra facturación al evitar errores en la impresión y ensobrado.
además nos facilitan la gestión de los envíos no entregados debidamente y retornados a R.
códigos y marcas.
estas marcas nos permiten asegurar la calidad de nuestra facturación al evitar errores en la impresión y ensobrado.
además nos facilitan la gestión de los envíos no entregados debidamente y retornados a R.
puntos R.
en función de los productos que tengas contratados, puedes acumular puntosR.
aquí te informamos de tu saldo de puntosR y te advertimos si alguno caducará próximamente. Si necesitas información sobre cómo canjear estos puntos entra en la web de clientes.
puntos R.
en función de los productos que tengas contratados, puedes acumular puntosR.
aquí te informamos de tu saldo de puntosR y te advertimos si alguno caducará próximamente. Si necesitas información sobre cómo canjear estos puntos entra en la web de clientes.
anticipos.
aquí aparece el total de anticipos, si lo hubiera.
por ejemplo, si realizas un pago anticipado por un terminal se muestran en este apartado. Dado que es un dinero que tu has pagado a R antes de la emisión de la factura pero que R debe incluir en la factura, verás ese importe restado en el importe a pagar.
anticipos.
aquí aparece el total de anticipos, si lo hubiera.
por ejemplo, si realizas un pago anticipado por un terminal se muestran en este apartado. Dado que es un dinero que tu has pagado a R antes de la emisión de la factura pero que R debe incluir en la factura, verás ese importe restado en el importe a pagar.
producto contratado.
cada uno de estos cuadrados agrupa un producto contratado (combo, móvil, dominio,…). Dentro de cada uno figuran su coste, opciones, consumos, descuentos y ajustes.
producto contratado.
cada uno de estos cuadrados agrupa un producto contratado (combo, móvil, dominio,…). Dentro de cada uno figuran su coste, opciones, consumos, descuentos y ajustes.
identificador.
para que puedas diferenciar cada uno de tus productos, te mostramos el identificador del mismo, que habitualmente será el número de teléfono.
identificador.
para que puedas diferenciar cada uno de tus productos, te mostramos el identificador del mismo, que habitualmente será el número de teléfono.
consumos no reconocidos.
podemos asegurar que si un consumo aparece en tu factura es que se ha realizado desde tus servicio.
decimos esto porque R, en cumplimiento de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, que regula las garantías de calidad de la facturación de los operadores, dispone de un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF) según las normas de calidad al uso. Este sistema, que está auditado tal y como lo acredita la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), garantiza la exactitud de la facturación realizada a los clientes.
R pone a tu disposición la posibilidad de restringir, desde tu línea fija o móvil, las llamadas a algunos destinos: llamadas internacionales, a móviles, a servicios de tarificación adicional, etc. Para más información www.clientes.xxxx
también puedes restringir la recepción de SMS Premium en tu línea móvil. Para evitar restringir la totalidad de sms Premium, cosa que haría R de aplicar la restricción, te recordamos que puedes solicitar directamente esa restricción al proveedor del servicio enviando la palabra BAJA, en mayúsculas, a la numeración desde la que recibes esos SMS.
consumos no reconocidos.
podemos asegurar que si un consumo aparece en tu factura es que se ha realizado desde tus servicio.
decimos esto porque R, en cumplimiento de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, que regula las garantías de calidad de la facturación de los operadores, dispone de un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF) según las normas de calidad al uso. Este sistema, que está auditado tal y como lo acredita la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), garantiza la exactitud de la facturación realizada a los clientes.
R pone a tu disposición la posibilidad de restringir, desde tu línea fija o móvil, las llamadas a algunos destinos: llamadas internacionales, a móviles, a servicios de tarificación adicional, etc. Para más información www.clientes.xxxx
también puedes restringir la recepción de SMS Premium en tu línea móvil. Para evitar restringir la totalidad de sms Premium, cosa que haría R de aplicar la restricción, te recordamos que puedes solicitar directamente esa restricción al proveedor del servicio enviando la palabra BAJA, en mayúsculas, a la numeración desde la que recibes esos SMS.
R pone a disposición de los usuarios distintos productos y servicios para ayudarles a controlar sus consumos. A continuación se comentan los más utilizados. Para más información consultar la web clientes.
- tarifas planas y bonos o soluciones: existen distintas tarifas planas que facilitan al usuario controlar su gasto mensual. Existen tarifas planas tanto para llamadas como para descargas de datos, aplicando cualquiera de ellas sólo en territorio nacional. R también ofrece soluciones ad-hoc para destinos concretos, como pueden ser los bonos de llamadas internacionales o aquellos para el envío de sms a través de la web de R.
- control de gasto en telefonía móvil: esta herramienta permite controlar el gasto mensual, aún teniendo una tarifa plana. El usuario sólo tiene que indicar cuál desea que sea el máximo consumo mensual. Alcanzado dicho importe el servicio se cortará de forma automática, habiendo opción de volver a activarlo.
- restricciones u OCB´s: permiten a los usuarios restringir la posibilidad de llamar a determinados destinos. Las restricciones más habituales son a servicios de tarificación adicional, sms Premium y llamadas internacionales.
- clave de compra VOD: los usuarios pueden establecer una clave de compra para evitar la realización de compras no deseadas a través del descodificador de R.
- consumos realizados en roaming: los consumos realizados desde el extranjero pueden suponer un coste elevado para los usuarios. Por este motivo R comunica a todos los clientes de telefonía móvil, en el momento en el que salen del territorio nacional, de este hecho y de las tarifas que se van a aplicar si realiza llamadas o descargas de datos. Esta comunicación se realiza a través de un sms. Además, y sólo para el caso de descargas, el servicio llega a bloquearse si el cliente no acepta expresamente seguir navegando.
R pone a disposición de los usuarios distintos productos y servicios para ayudarles a controlar sus consumos. A continuación se comentan los más utilizados. Para más información consultar la web clientes.
- tarifas planas y bonos o soluciones: existen distintas tarifas planas que facilitan al usuario controlar su gasto mensual. Existen tarifas planas tanto para llamadas como para descargas de datos, aplicando cualquiera de ellas sólo en territorio nacional. R también ofrece soluciones ad-hoc para destinos concretos, como pueden ser los bonos de llamadas internacionales o aquellos para el envío de sms a través de la web de R.
- control de gasto en telefonía móvil: esta herramienta permite controlar el gasto mensual, aún teniendo una tarifa plana. El usuario sólo tiene que indicar cuál desea que sea el máximo consumo mensual. Alcanzado dicho importe el servicio se cortará de forma automática, habiendo opción de volver a activarlo.
- restricciones u OCB´s: permiten a los usuarios restringir la posibilidad de llamar a determinados destinos. Las restricciones más habituales son a servicios de tarificación adicional, sms Premium y llamadas internacionales.
- clave de compra VOD: los usuarios pueden establecer una clave de compra para evitar la realización de compras no deseadas a través del descodificador de R.
- consumos realizados en roaming: los consumos realizados desde el extranjero pueden suponer un coste elevado para los usuarios. Por este motivo R comunica a todos los clientes de telefonía móvil, en el momento en el que salen del territorio nacional, de este hecho y de las tarifas que se van a aplicar si realiza llamadas o descargas de datos. Esta comunicación se realiza a través de un sms. Además, y sólo para el caso de descargas, el servicio llega a bloquearse si el cliente no acepta expresamente seguir navegando.
nombre del producto contratado.
aquí te indicamos el nombre del producto base. R factura los servicios desde el momento en que puedes disfrutarlos, no antes. Es por ello que incluimos las fechas en que han estado activos, en caso de que no coincida con el periodo de facturación.
nombre del producto contratado.
aquí te indicamos el nombre del producto base. R factura los servicios desde el momento en que puedes disfrutarlos, no antes. Es por ello que incluimos las fechas en que han estado activos, en caso de que no coincida con el periodo de facturación.
servicios incluidos.
aquí puedes ver una descripción de todos los servicios que se incluyen en el producto.
en caso de productos de fijo indicamos la velocidad de internet que tienes contratada, los canales de televisión, los minutos incluidos…
en caso de productos móviles te indicaremos los minutos incluidos en tu tarifa, los megas de tu plan de datos,…
servicios incluidos.
aquí puedes ver una descripción de todos los servicios que se incluyen en el producto.
en caso de productos de fijo indicamos la velocidad de internet que tienes contratada, los canales de televisión, los minutos incluidos…
en caso de productos móviles te indicaremos los minutos incluidos en tu tarifa, los megas de tu plan de datos,…
consumos, opciones y descuentos.
aquí aparecerán los consumos realizados (llamadas locales, a móviles, mensajes, datos de internet móvil….), otras opciones contratadas que complementan tu producto base (seguridade R, mantenimiento avanzado,…), los descuentos sobre dicho producto y los ajustes (en caso de que los hubiese).
consumos, opciones y descuentos.
aquí aparecerán los consumos realizados (llamadas locales, a móviles, mensajes, datos de internet móvil….), otras opciones contratadas que complementan tu producto base (seguridade R, mantenimiento avanzado,…), los descuentos sobre dicho producto y los ajustes (en caso de que los hubiese).
detalle de consumos.
en este apartado, salvo que hayas optado por el formato reducido de factura, podrás visualizar el detalle de las llamadas, mensajes y descargas realizadas.
recuerda que tienes que solicitar el detalle de llamadas locales para que se muestren en este apartado. Para más información entra en web de clientes.
detalle de consumos.
en este apartado, salvo que hayas optado por el formato reducido de factura, podrás visualizar el detalle de las llamadas, mensajes y descargas realizadas.
recuerda que tienes que solicitar el detalle de llamadas locales para que se muestren en este apartado. Para más información entra en web de clientes.
en R podrás elegir entre dos niveles de detalle diferentes. Con el formato normal podrás ver el detalle de las llamadas realizadas, salvo las locales, y con el reducido no se incluirá detalle alguno.
recuerda que debes solicitar el detalle de llamadas locales para que este tipo de destinos se muestren en el detalle de llamadas. Puedes solicitar esta opción y modificar el detalle de tu factura en clientes.
en R podrás elegir entre dos niveles de detalle diferentes. Con el formato normal podrás ver el detalle de las llamadas realizadas, salvo las locales, y con el reducido no se incluirá detalle alguno.
recuerda que debes solicitar el detalle de llamadas locales para que este tipo de destinos se muestren en el detalle de llamadas. Puedes solicitar esta opción y modificar el detalle de tu factura en clientes.